Téléphonie Internet mode d’emploi

La téléphonie sur Internet est de plus en plus populaire. Et les raisons possibles peuvent être multiples :

• Coût très attractif ;
• Possibilité de connecter son ou ses téléphones n’importe où sur la planète (ou il y a une connexion Internet) ;
• Possibilité d’y transférer le numéro de téléphone de la maison ou du cellulaire ;
• Nombreuses options très flexibles ;
• Affichage de l’appelant et personnalisation de l’afficheur ;
• Filtres programmables ;
• Transferts programmables ;
• Messages de la boite vocale transmis par courriel ;
• Meilleure qualité audio (prêt pour la HD !) ;
• Rapports d’appels et de coûts instantanés ;
• Modifications possibles sans délai ;
• Installation rapide ;
• Plusieurs numéros ;
• Plusieurs lignes ;
• Musique d’attente durant les transferts ;
• etc.

Bref, les avantages sont nombreux et la demande pour la téléphonie sur Internet (VoIP) augmente sans cesse. Le seul maillon faible de cette technologie est la connexion Internet, c’est le cordon ombilical de votre téléphone. Il n’est pas obligatoire d’avoir un lien très rapide, mais il est nécessaire d’avoir une connexion fiable et fluide, avec un débit constant. En effet, contrairement à une page web qui peut s’afficher sur votre écran immédiatement ou avec certains délais quand le soir venu, les heures de pointe ralentissent un peu votre affichage, la téléphonie quant à elle ne peut pas se permettre ce luxe. Chaque conversation téléphonique via Internet utilise environ 0.08 Mb/s de bande passante dans les 2 sens (*). C’est très peu comparé au 5, 10, 50 Mbps voir plus des connexions actuelles, mais ce trafic doit être prioritaire pour que la qualité de votre voix soit “Parfaite”, sans coupures ou déformation.

Comment garantir la qualité de la téléphonie sur Internet ?

Une connexion Internet fonctionne dans les 2 sens, soit pour envoyer et pour recevoir des données. Les fournisseurs Internet vous vantent souvent les vitesses de téléchargement, pouvant offrir jusqu’à 120 Mbps ! C’est très rapide, mais on ne vous informe pas assez sur la vitesse d’envois des données, soit l’inverse du téléchargement et qui est généralement très petit comparé aux publicités communes. Et c’est là, la faiblesse des connexions Internet pour la VoIP. Il faut en tenir compte et utiliser des mécanismes de priorisation de la voix par rapport aux autres données de votre Internet pour éviter toute dégradation de qualité.

Autre considération pour la VoIP : votre utilisation en ligne. Internet se compare à une large autoroute ou toute sorte de véhicules circulent. Ces voitures ou ces camions peuvent se comparer aux différents services que vous utilisez (Affichage d’une page Web, courriel, téléchargement, musique, vidéo via YouTube, contrôle distant, etc.). Tous ces véhicules peuvent à l’occasion, créer des ralentissements du trafic, voir des bouchons. La Voix sur Internet, encore une fois, ne peut se permettre ces ralentissements. Quand vous parlez au téléphone, on ne peut ralentir votre conversation. Ces ralentissements produisent des coupures, de la voix saccadée, voir des vides ou des pertes de conversation et c’est très frustrant. Il faut donc trouver des solutions pour remédier à ces problèmes, voir les contrôler ! Il existe (entre autres choses) 2 techniques populaires pour pallier à ces inconvénients :

1. L’installation d’un module ou d’une passerelle branchée avant votre routeur (quand c’est possible). Ce module est généralement fourni par le fournisseur de téléphonie sur Internet et vous permettra d’y connecter votre téléphone standard ou sans fil. Comme le module est connecté avant le routeur (le routeur sert à distribuer le signal Internet dans la maison sur plusieurs ordinateurs, avec ou sans fil), c’est lui qui contrôlera la qualité de la voix de votre téléphone, avant d’envoyer l’internet sur votre routeur ;
2. L’utilisation d’un routeur spécialisé, utilisant le QoS (Qualité de Service), contrôlant chaque paquet de voix et priorisant ces paquets comme sur une voix de service réservé sur une autoroute. Ces routeurs sont généralement programmés par des spécialistes, qui doivent ajuster leurs réglages en fonction de la vitesse de votre internet. Si cette option est bien ajustée, les résultats sont très efficaces.

Internet, le maillon faible …

Mais le maillon faible reste la connexion Internet. Voici ci-dessous, un test vous permettant de valider la qualité de votre connexion Internet en simulant une connexion VoIP. Ce test professionnel nous a été gracieusement offert par PointCA.com, une entreprise spécialisée de Voix sur IP. Si vous désirez plus d’information et une analyse plus approfondie sur vos résultats obtenus, contactez-moi en m’envoyant le ou les numéros de références situés dans la languette « Speed » et nommés : « Test result #3xxxx » (les « xxxx » sont remplacés par des chiffres).

PointCA.com est située à Montréal (Canada) et cette entreprise peut vous aider à configurer votre routeur et vous donner des conseils sur l’implantation d’un système téléphonique sur IP, que ça soit pour un particulier ou une entreprise, c’est leur vocation première depuis plus de 6 ans, et 6 ans dans ce domaine, c’est très long ! De plus, PointCA peut vous offrir sur une même facture, l’internet, une liaison micro-ondes ou sans-fil et même la fibre Internet !

Comment qualifier ma connexion Internet : Méthode MOS

En cliquant sur le bouton « Click to start test » de l’outil ci-dessous , ceci va vous permettre d’évaluer la qualité de votre connexion Internet pour le service de Voix sur IP (VoIP) directement depuis les serveurs de PointCA.com (connexion fibre à plus de 1 Gbps). Il est suggéré de faire ce test plusieurs fois durant la journée ou la semaine pour avoir une meilleure évaluation de la qualité de votre connexion Internet.

Utilisez ce test pour vérifier la qualité (QoS) de la VoIP avec votre connexion Internet

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(*) avec le codec G711